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溝通技巧培訓

課程名稱:溝通技巧培訓

適合對象:

上課形式:小班授課,實戰演練

課程效果:

課程費用:點擊咨詢

上課地址:全國,重慶,成都,北京,上海,廣州,深圳

12經驗導師授課教學 歡迎預約一對一咨詢 微信溝通240734022


    此課程適合及職場人,管理者提升溝通技巧,促進團隊合作,以及與客戶更好的交流。

    由國內知名職業培訓師郭一智主講,郭老師有11年培訓行業經驗,服務過華泰汽車,農業銀行,一汽集團等多家知名企業內訓。

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溝通技巧培訓

【課程大綱】

《心心相印-有效溝通與協作》

一講 有效溝通能力的基本認知

1、游戲:團隊溝通

2、溝通的作用

3、什么是溝通?

4、自我測試:溝通能力的測試

案例分析:奧康集團之痛


第二講 溝通的方法和技巧

1、溝通的目的

描述事物、傳達情感、建立關系、達成共識、采取行動

2、溝通的重要要素:微笑、聆聽、提問、贊美、認同、關心、引導


第三講 有效溝通與主動溝通的要素

1、問--怎么問?

  • 封閉式問題

  • 開放式問題

  • 游戲:問的技巧練習

2、聽--怎么聽?

1)多聽少說的好處

2)多說少聽的危害

3) 傾聽能力的自我測試

4)為什么我們不能更好地聆聽?

5)常見的聆聽類型

6)克服某些障礙,才能改善聽的技巧

7)聆聽的技巧

  • 弦外之音小例子

  • 案例:我是一只小小鳥

3、看--怎么看?

  • 顏觀色,洞察心靈

  • 觀察的技巧

  • 消極的身體語言

  • 積極的身體語言

4、說--怎么說?

1)說話的原則

2)言辭準確恰當

3)多用簡短的詞語

  • 案例:林肯著名的葛底斯堡演講詞

4)多用正面的字眼

5)與對方語言同步調

  • 語音大小,語速,語調等

6)使用對方易懂的語言

  • 小組討

第四講 團隊跨部門溝通——有效執行

一、與上級的有效溝通

1、理清角色關系

2、向上司請示匯報工作的程序要點

3、向上匯報的方法

5、取得上級信任的溝通方式

二、與下級的有效溝通

1、與下級溝通的原則

2、如何下達工作指令

3、有效的贊揚與批評下屬

4、激勵下級的方式

5、與下級的面對面溝通

三、與同事的有效溝通

1、與同事溝通的原則

2、建立情感賬戶

3、交情與工作效率的關系

4、取得良好關系的溝通方法

5、如何做好跨部門溝通協作

四、與客戶的有效溝通

1、客戶的基本心理特征

2、客戶抱怨的原因

4、 處理客戶抱怨的正確步驟

4、消除客戶異議的應對技巧

5、有助于建立客戶忠誠度的溝通方法

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